Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul SC Insider SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SC Insider SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Condițiile generale de retur

Produsele pot fi returnate dacă:

• sunt neutilizate
   
• nu prezintă zgârieturi, deteriorări, urme de montaj sau uzură
   
• sunt în ambalajul original, complet și nedeteriorat
   

Costurile de retur sunt suportate integral de către client.

Cum trimiți o cerere de retur

Pentru a iniția returul, completează formularul din secțiunea Contact de pe site.
După trimiterea solicitării, vei fi contactat în maximum 3 zile lucrătoare prin e-mail sau telefon pentru instrucțiuni privind returul.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii lor.

Rambursarea contravalorii

După ce returul ajunge în depozitul desemnat de INSIDER SRL și este verificat, contravaloarea produselor va fi rambursată în cel mult 14 zile.

Restituirea banilor se face:

• în contul bancar folosit la plasarea comenzii sau
   
• în alt cont indicat de tine prin e-mail
   

Nu se percep comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.

Evaluarea produselor returnate

Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor, rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.

După primirea produselor, acestea vor fi evaluate, iar eventualele diminuări ale valorii vor fi comunicate în cel mult 5 zile lucrătoare de un reprezentant INSIDER SRL.

Asistență și suport

Pentru orice întrebare sau nemulțumire legată de retur, ne poți contacta prin e-mail shop@edistar.ro

Răspundem în cel mai scurt timp și oferim suport complet pe durata procesului de retur.