INSIDER SRL oferă garanție pentru toate produsele comercializate prin shop.edistar.ro, în conformitate cu legislația în vigoare și cu specificațiile producătorilor.

Durata garanției

• 3 ani pentru persoane fizice
   
• 2 ani pentru persoane juridice
   

Durata garanției poate varia pentru anumite produse, în funcție de documentația tehnică emisă de producător.

Documentele care însoțesc produsul

La livrare, fiecare produs este însoțit de:

• factura fiscală
   
• certificatul de garanție
   
• instrucțiunile de utilizare și întreținere (dacă sunt furnizate de producător)
   

Documentele sunt ambalate într-un plic impermeabil atașat coletului sau sunt transmise electronic, în funcție de procedura producătorului.

Condiții generale de acordare a garanției

Garanția se acordă conform legislației aplicabile consumatorilor, inclusiv OG 21/1992 și Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Pentru a beneficia de garanție:

• trebuie să păstrezi factura și certificatul de garanție
   
• trebuie să respecți instrucțiunile de utilizare, instalare și întreținere
   
• trebuie să transmiți o solicitare de garanție la INSIDER SRL, prin e-mail la: shop@edistar.ro
   

INSIDER SRL va analiza solicitarea și, dacă este necesar, va delega o firmă parteneră autorizată pentru efectuarea intervenției.

Intervenții în perioada de garanție

Service-ul în perioada de garanție este gratuit, pentru defectele de fabricație sau problemele acoperite de documentul de garanție.

În funcție de specificul produsului, intervenția poate fi realizată:

• la adresa clientului, de către o firmă parteneră autorizată
   
• în service, dacă produsul permite manipularea și transportul în siguranță
   

Orice intervenție neautorizată asupra produsului duce la pierderea garanției.

Service și piese de schimb

INSIDER SRL poate furniza, din stoc sau pe bază de comandă, piese de schimb și componente compatibile cu produsele comercializate prin platformă.

• Montajul și instalarea produselor nu sunt incluse în preț, decât dacă acest lucru este specificat în mod expres în pagina de produs.
   
• Montajul și intervențiile tehnice pot fi realizate contra cost de către firme partenere autorizate.
   

Service post-garanție

După expirarea perioadei de garanție, echipele tehnice partenere pot oferi servicii de diagnoză, întreținere și reparații contra cost.

Pentru orice informații suplimentare privind garanția, service-ul sau piesele de schimb, ne poți contacta la:shop@edistar.ro